Настав час поговорити про найпоширеніші помилки, які ми виявляємо в акаунтах контекстної реклами своїх клієнтів, коли вони після невдалої спроби з колишніми рекламодавцями вирішуються на другу спробу і потрапляють до нас.

Отже, джерелом для аналізу ми брали виключно реальні рекламні акаунти, що діють, а не вигадували теоретичні помилки, яких можна допустити в процесі. Відразу хочемо порекомендувати – в процесі читання статті ви можете самостійно перевірити себе та створити зручний чек-лист, або переконатися в правильності налаштувань вашої реклами чи знайти нюанси, в яких ви не впевнені і хочете виправити.

Що ж, починаємо.

Для початку звернемо вашу увагу на базові помилки, які стосуються облікового запису у зв’язці з Google Analytics, а не конкретної рекламної кампанії.

1. Не встановлено зв'язок між обліковими записами Google Ads та Google Analytics

Ця помилка відноситься до помилок із розряду неуважності або недосвідченості. І дуже часто вона зустрічається навіть у тих облікових записах, де вже провели всі налаштування в Google Analytics і детально налаштували відстеження цілей та натискань на кнопки.

У чому проблема? Ефективність роботи реклами проаналізувати за допомогою інструмента аналітики буде неможливо, оскільки дані з рекламного облікового запису не передадуть до кабінету аналітики. Звичайно, можна переглянути кліки та покази, CTR, вартість, але ці показники зазвичай не є метою запуску реклами. Відсутність даних про конверсії з зіставленням з ключовими словами не дає можливості проаналізувати та якісно оптимізувати показ реклами, тому цілком можливо, що ви просто витрачаєте рекламний бюджет.

Якщо ваш рекламний обліковий запис не зв’язаний з аналітикою:

Вам потрібно зв’язати облікові записи Google Ads та Google Analytics у вкладці Налаштування -> Зв’язані облікові записи.

2. В Google Analytics не налаштовані цілі

Наступний поширений нюанс недосвідчених маркетологів — у Google Analytics не налаштували відстеження здійснення цільових дій на сайті або вони були визначені неправильно в рамках тієї чи іншої тематики.

Що це означає? Отримання контактів клієнта з контактної форми або дзвінок із сайту – це головні цілі для більшості бізнесів. Дзвінки відстежуються за допомогою коллтрекінгу, а заявки через відстеження конверсій в Analytics. Але буває коли в обліковому записі налаштовані і перехід на сторінку «Доставка та оплата», і кліки за різноманітними кнопками, і відстежується кількість завантажень презентацій або кількість сторінок, які переглядають користувачі за сеанс, але основна мета, якою є отримання контактних даних клієнта – її просто нема.

Що робити, якщо ви зрозуміли, що актуальна для вас ціль не відслідковується?

Спочатку визначте, чи є можливість у клієнта залишати на сайті свої контактні дані. Без наявності працюючої контактної форми та коллтрекінгу в цих двох випадках відслідковувати нічого. Тому, якщо перший крок ви пройшли успішно, другим кроком налаштуйте цілі самостійно за допомогою Google Support або зверніться до спеціаліста з реклами Google Ads.

(Вам також може бути цікаво: Навіщо потрібні UTM-мітки?)

3. Цілі з Google Analytics не імпортовані до Google Ads

Ось уже третя помилка пов’язана з Google Analytics, що часто зустрічається в облікових записах клієнтів та може бути наслідком двох попередніх. Тому, якщо ви виявили у своєму рекламному обліковому записі дві попередні помилки – на цьому пункті теж можете сміливо ставити позначку “Виправити”.

Які наслідки цієї помилки? До них можна додати усі попередні проблеми. Але в цьому пункті хотілося б згадати, що без імпорту конверсій у Google Ads не можна використовувати інтелектуальне призначення ставок, засноване на роботі машинного алгоритму. Що це означає для нас? Ми не зможемо використовувати стратегії показу реклами з оптимізацією під отримання максимальної кількості конверсій або під цільову ціну за конверсію, які стають все більш ефективними на тлі ручних стратегій призначення ставок.

Що ж робити, якщо забули імпортувати конверсії?

Їх можна імпортувати з Google Analytics у розділі Google Ads Інструменти та Налаштування -> Відстеження -> Конверсії.

Тут варто враховувати невеликий, але важливий нюанс — імпортувати потрібно лише ті цілі, під які дійсно важливо оптимізувати рекламні кампанії. Або імпортувати можна все, але не враховувати їх у стовпці конверсій. Чому? Якщо автоматичний алгоритм враховуватиме такі цілі, як “тривалість сеансу” або “перехід на певну сторінку”, для оптимізації показу реклами, то швидше за все в цьому не буде жодного сенсу. Враховувати варто лише ті цілі, які є кінцевими для вашого бізнесу.

4. Використовується неправильна модель атрибуції

Неправильна модель атрибуції, а саме “за останнім кліком”, зустрічається практично в кожному агентському акаунті.

На шляху до конверсії користувачі можуть кілька разів шукати та натискати на різні оголошення одного рекламодавця. Застосувавши модель атрибуції, ви можете приписувати частину загальної цінності конверсії окремим взаємодіям. Наприклад, користувач знайшов ваш сайт в соціальних мережах і перейшов за посиланням. Після ви запустили на нього ремаркетинг, він перейшов клікнувши на банер, але купив наступного дня, коли знайшов ваш сайт за брендовим запитом у пошуковій видачі. Якщо модель атрибуції налаштована за останнім кліком, то конверсія присвоюється органічній видачі. Але як заслуги ремаркетингу, адже ремаркетинг теж вплинув повернення користувача на сайт? У випадку, коли шлях до конверсії становить кілька торкань, обов’язково необхідно змінювати модель атрибуції. Сподіваємось, приклад зрозумілий.

Що робити з моделлю атрибуції?

Зайдіть у вкладку конверсій у Google Ads. Це можна зробити, перейшовши у вкладку Відстеження -> Конверсії. Клацніть на конверсію, що вас цікавить, і встановлюйте відповідну модель атрибуції. Якщо ви не знаєте як правильно обрати модель атрибуції, обирайте лінійну модель. Вона працює так: наприклад, у нас до покупки (конверсії) було 3 дотику. Одна конверсія ділиться на три дотику користувача і в результаті кожного каналу буде присвоєно 33,3% цінності.

(Вам може бути цікаво: Налаштування контекстної-реклами під ключ)

5. Не налаштовані списки ремаркетингу у робочому кабінеті

Ремаркетинг – це вид реклами, що дозволяє показувати рекламу користувачам, які вже раніше відвідували ваш сайт. Ми рекомендуємо створювати списки ремаркетингу одразу, навіть якщо ви ще не вирішили, чи будете ви їх використовувати. Якщо ви забудете це зробити, або створивши списки не імпортуєте їх у Google Ads, використовувати їх для реклами буде неможливо і  доведеться збирати спочатку.

Що робити, якщо аудиторії немає?

Створіть нову аудиторію користувачів, що відвідали сайт раніше, в налаштуваннях Google Analytics або Google Ads (якщо тег Ads встановлений на сайті). Якщо аудиторія налаштовувалась в аналітиці, імпортуйте список користувачів у Google Ads. Тоді ви зможете використовувати цю аудиторію для націлення у ваших створених та нових кампаніях.

6. Мобільна версія сайту відсутня, але показ реклами на мобільних пристроях увімкнено

Це не завжди очевидна проблема, яка більше стосується сайтів, ніж рекламного облікового запису та аналітики. Але оскільки цей нюанс має враховуватись до старту рекламної кампанії та має пряме відношення до аудиторій показу реклами, ми його відносимо до цієї частини.

Якщо ваш сайт не адаптований до мобільних пристроїв, не варто показувати рекламу користувачам, які використовують телефон для пошуку. У багатьох нішах більша частина трафіку йде з мобільних пристроїв, але у разі поганої швидкості завантаження або незручного інтерфейсу сайту ви просто зливатимете свій бюджет, тому що користувачі, відвідуючи такі сайти, менш схильні до здійснення конверсії. Навіть якщо користувач дочекався завантаження, але сайт з точки зору зручності, розміщення блоків та маркетингових посилів не опрацьований, користувач може ухвалити рішення не на користь вашого сайту.

Як чинити в такому випадку?

Зупинити рекламу на мобільних пристроях, накопичити ресурс і звернутися до програміста, а може навіть дизайнера, щоб доопрацювати зручну адаптивну мобільну версію. Дізнатися рекомендації щодо оптимізації мобільної версії ви можете скориставшись сервісом від Google:

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/