Едва ли не каждый опытный рекламодатель хоть раз сталкивался с блокировкой рекламного аккаунта Facebook и Instagram — ситуация неприятная, но в большинстве случаев ее можно исправить (и предотвратить в дальнейшем). Если разобраться в причинах и принять необходимые меры, можно возобновить свою учетную запись и продолжать запускать рекламные кампании.

За что Meta блокирует рекламные аккаунты?

Таргетированная реклама Facebook и Instagram — главный источник дохода Meta. В 2022 году от ее продажи компания получила более 113 млрд долларов из 116 млрд долларов общей прибыли. Поэтому для Meta очень важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого она не смогла бы добиться таких успехов. Компания заботится о безопасности посетителей и тщательно следит за качеством объявлений, отображаемых платформе. Ежедневно системой модерируются десятки тысяч рекламных аккаунтов, правила регулярно обновляются, а критерии проверки ужесточаются.

Прибыль Meta с рекламы

Обработка объявлений осуществляется автоматически по заданным алгоритмам. При возникновении спорной ситуации система отправляет рекламу на повторную, уже «ручную» проверку непосредственно специалистом технической поддержки. При модерации учитываются три параметра:

  • данные аккаунта — когда и на кого зарегистрирована учетная запись, из какой страны администратор, выбранный способ оплаты, платежная информация и др.;
  • объявления — тип товара или услуги, изображения/видео, тексты, позиционирование рекламы;
  • посадочная страница — система проверяет, насколько она соответствует содержанию объявления, есть ли необходимая информация, а также безопасность соединения.

За нарушение в объявлениях, аккаунте, на веб-страницах, указанных для перехода из рекламы, можно получить блокировку. Разбираемся по порядку, за что чаще всего банит система.

Нарушения в рекламном аккаунте Facebook

Подозрительные действия, связанные с оплатой

Некорректные действия с платежами — самая распространенная причина блокировки аккаунта. Бан возможен, если инициалы владельца карты не совпадают с данными администратора рекламного кабинета (который при регистрации в Business Manager отправляет документы для подтверждения личности), или карта выпущена в стране, не соответствующей геолокации регистрации аккаунта. Подозрительными действиями Meta считает и смену способа оплаты. Например, если рекламодатель два года платил картой, а затем решил совершать транзакции через PayPal. Резкое увеличение рекламного бюджета — также повод для бана. Особенно это касается новых аккаунтов. Если вам необходимо повысить расходы в 2-3 раза — делайте это постепенно, а начинать лучше с небольшой суммы размером 20-30 USD/в сутки. Также избегайте значительных пополнений баланса одним платежом.

Платежи рекламы в Ads Manager

Вход в рекламный кабинет из другой страны

Этот случай касается путешественников или рекламодателей, предоставивших логин/пароль человеку из другой страны. Чтобы избежать возможной блокировки, подключите VPN, а в настройках программы выберите свой регион проживания. То есть если вы всегда заходили в рекламный кабинет из Киева, а сейчас находитесь в Польше, в соответствующем разделе VPN-расширения должно быть указано — «Киев, Украина».

Плохая репутация прошлых аккаунтов Facebook, Instagram

Например, если администратор (или добавленный им пользователь с правами, например, рекламодателя/аналитика) учетной записи — владелец также уже забаненного аккаунта. Или добавленные объявления аналогичны тем, что были в заблокированном кабинете. Именно поэтому после бана следует не спешить создавать новую рекламную страницу в Ads Manager, а пытаться восстановить существующую.

Запуск рекламы с недавно созданной страницы

После регистрации новой страницы на FB и ее привязки к Business Manager лучше 2-3 недели подождать с созданием рекламных кампаний. Добавьте друзей, свои фото, подпишитесь на группы — ведите себя как обычный пользователь, чтобы система поняла, что вы не бот. А потом уж настраивайте рекламу.

Новым аккаунтам также не рекомендуется сразу создавать большое количество кампаний и групп объявлений. Начинать лучше с 1-2 рекламных кампаний с несколькими группами объявлений в каждой.

Страница в Facebook

 

Нарушения в объявлениях

Обычно, если объявление не соответствует нормам Meta, оно просто не допускается к показу и не влияет на работу других рекламных кампаний или аккаунта в целом. Но если таких объявлений много, они отклоняются системой часто или имеют серьезные нарушения — можно получить бан.

Реклама запрещенных товаров или услуг

В Facebook и Instagram запрещено продвигать оружие, табачные изделия, наркотические вещества, медикаменты, товары и услуги сексуального характера. Ограничения действуют на рекламу азартных игр, онлайн-лотерей — необходимо получить письменное разрешение от Meta. А рекламировать криптовалюту можно при наличии хотя бы одной из 27 одобренных компанией лицензий.

Нарушение законодательства

В частности, государства, в котором будет транслироваться реклама. Учитывайте, что законы в разных странах отличаются. Например, в Украине разрешено продвижение алкогольной продукции на аудиторию от 18 лет, тогда как в некоторых других странах (таких, как Турция, ОАЭ, Египет и др.) полностью запрещено, не пройти проверку могут даже креативы с эмодзи в виде бокала.

Запреты при размещении объявлений в Ads Manager

Использование личных характеристик

Не следует использовать рекламные креативы, персонализировано указывающие на возраст, пол, расу, этническую принадлежность, сексуальную ориентацию, заболевания и т.д. Предлагаем несколько примеров непосредственно от Meta:

1. Разрешено: «Знакомства для тех, кому за…», «Наши новые лосьоны и кремы борются с морщинами лучше, чем когда-либо!»; Запрещено: «Познакомьтесь с другими людьми за…», «Уже исполнилось 18 лет?».

2. Разрешено: «Новый метод лечения диабета»; Запрещено: «У вас диабет?», «Не дает покоя депрессия? Получите помощь уже сегодня».

3. Разрешено: «Мы предоставляем финансовые услуги для решения любых финансовых проблем»; Запрещено: «Нет денег? Воспользуйтесь нашими услугами».

Шок-контент

Любые материалы, которые могут напугать или шокировать людей. Креативы, где изображены кровь и раны, сцены насилия, аварии, катастрофы и т.д.

Шок-контент в рекламе

Обещания и гарантии в рекламе

Meta может не допустить показ рекламы с утверждениями, которые нельзя доказать или проверить. К примеру, креатив «Зарабатывайте от 1000$ в месяц», лучше заменить выражением: «Делюсь опытом, как я достиг заработка от 1000$ в месяц».

Низкое качество креативов

Одна из самых безобидных, но распространенных ошибок рекламодателей — использование изображений низкого качества (нечеткая картинка, неверный формат и др.), текстов с грамматическими ошибками, большим количеством эмодзи (их лучше вообще не добавлять), картинок с мотивирующими элементами нажать на объявление (подчеркивание, стрелки, фейковые кнопки).

Ошибки в рекламных креативах

Демонстрация несуществующих функций

В этот пункт попадает реклама, демонстрирующая несуществующие функции продукта, обещающая нереалистичные результаты, содержащая ложную информацию.

Одобренные системой объявления могут быть заблокированы со временем из-за жалоб пользователей. В таком случае они проходят повторную модерацию. Регулярные и многочисленные жалобы — частая причина бана аккаунта.

Объявление, не прошедшее проверку, лучше сразу удалять. Если уже отклоненная реклама еще раз не пройдет модерацию (а тем более если таких креативов много) — есть угроза блокировки всего аккаунта.

Важно! Перед созданием объявлений ознакомьтесь с полным списком запретов и ограничений:

Стандарты Meta по размещению рекламы;

Правила сообщества Instagram.

Ошибки в landing page

Даже если реклама идеально настроена, креативы отвечают всем нормам и требованиям Meta, учетную запись могут заблокировать за нарушения на посадочной странице, на которую осуществляется переход с объявления.

Несоответствие landing page содержимому рекламы

Например, если на креативе изображены пончики, а по ссылке — парфюм. Грубой ошибкой считается и линк на главную страницу веб-сайта, вместо товарной карточки / посадочной с акцией, указанных в объявлении.

Сюда относится и несоблюдение обещаний. К примеру, предлагается уже недействительная на сайте скидка.

Веб-страницы с редиректом, файлами, скриптами

Когда пользователь открывает одну веб-страницу, а попадает на другую, это может ввести его в заблуждение. Поэтому использование редиректов запрещено правилами соцсети. Так же, как и автопереадресация на файлы PDF или JPG.

Кроме того, Meta максимально не любит, когда посадочная страница содержит навязчивые скрипты — автоматическое скачивание документа, воспроизведение видео или аудио, большие всплывающие окна с призывом что-то приобрести.

Ошибки на посадочной странице

Неправомерный сбор информации

Если на сайте осуществляется сбор данных о посетителях, об этом обязательно указывается, а пользователь должен дать свое согласие. При сборе информации о пользователях без их ведома, скорее всего, аккаунт попадет под бан системы.

Это не все причины, по которым могут заблокировать аккаунт. Мы перечислили самые распространенные. Иногда объективных причин вообще нет — бан происходит из-за ошибки автоматической модерации и учетную запись быстро восстанавливают. Но в любом случае — владельцу заблокированного рекламного кабинета стоит действовать. Далее рассказываем, что именно нужно делать.

Как разблокировать рекламный аккаунт Meta?

Для начала следует определить причину блокировки Facebook. Она будет указана в сообщении от Meta непосредственно в Ads Manager, или в письме, отправленном на электронную почту. Кроме пояснения, прилагается инструкция для решения проблемы — соблюдайте все указанные рекомендации. Например, блокировка из-за подозрительных действий с аккаунтом происходит с целью вашей же безопасности. Для восстановления учетной записи достаточно ответить на ряд вопросов и прислать документальное подтверждение личности (кстати, при бане из-за подозрительных платежей можно написать в эту форму).

Если дело в рекламных объявлениях, следует исправить все недостатки (изменить креативы, тексты к ним, веб-страницу в ссылке и т. д. — в зависимости от вида нарушения), сохранить изменения и пройти повторную модерацию. Блокировку снимут, если реклама будет соответствовать всем правилам Meta.

Если этот способ не помог, вы не получили письмо или считаете, что аккаунт заблокирован ошибочно, следует связаться с техподдержкой Meta. Есть несколько вариантов.

  1. Отправить запрос на проверку в разделе «Качество аккаунта». Нужно перейти в раздел «Качество аккаунта» (он вот тут), выбрать «Бизнес-аккаунты» и во вкладке «Вот что можно сделать», нажать «Запрос на проверку». Дальше ответить на вопросы и ждать результаты проверки. Они приходят на email, указанный при регистрации аккаунта, также можно посмотреть ответ непосредственно в окне «Качество аккаунта». Обработка запроса может длиться от нескольких часов до нескольких дней.
  2. Написать админам на странице Meta for Business, правда, здесь помогают не всегда, но попробовать стоит.
  3. «Сообщить о проблеме» на личной странице. Для этого в верхней правой панели выберите раздел «Справка и поддержка» и «Сообщить о проблеме».
  4. Обратиться в чат техподдержки. Он доступен для рекламодателей, которые каждый месяц стабильно тратят определенную сумму на рекламу.

При заполнении обращения, соблюдайте основные правила: сдержанность, максимум конкретики, развернутые ответы на все вопросы и вежливость по отношению к сотрудникам Meta. Будьте готовы, что модераторы попросят вас отправить личное фото и копии документов. Если вам долго не отвечают, делайте повторный запрос, но помните: вопросы решаются по мере поступления в режиме живой очереди. И не торопитесь создавать новую учетную запись, пока не получите фидбек от Meta, это лишь усугубит проблему. Рекомендуется писать в службу поддержки на английском — так можно ускорить ответ.