Топ самых распространенных ошибок в Google Ads, связанных с аудиториями и конверсиями

1. Не установлена связь между аккаунтами Google Ads и Google Analytics

Эта ошибка относится к ошибкам из разряда невнимательности или неопытности. И очень часто она встречается даже в тех аккаунтах, где уже провели все настройки в Google Analytics и подробно настроили отслеживание целей и нажатий на кнопки.

В чем дальнейшая проблема? Эффективность работы рекламы проанализировать с помощью инструмента аналитики будет никак не возможно, поскольку данные из рекламного аккаунта не передадутся в кабинет аналитики. Естественно, можно просмотреть клики и показы, CTR, стоимость, но эти показатели обычно не являются целью запуска рекламы. Отсутствие же данных о конверсиях с сопоставлением с ключевыми словами не дает возможности проанализировать и качественно оптимизировать показ рекламы, поэтому вполне возможно, что вы просто впустую расходуете рекламный бюджет.

Если ваш рекламный аккаунт не связан с аналитикой:

Вам нужно связать аккаунты Google Ads и Google Analytics во вкладке Настройки -> Связанные аккаунты.

2. Не настроены цели в Google Analytics

Следующая распространенный нюанс неопытных маркетологов — в Google Analytics не настроили отслеживание совершения целевых действий на сайте либо они были определены неправильно в рамках той или иной тематики.

Что это значит? Получение контактов клиента из контактной формы или звонок с сайта — это главные цели для большинства бизнесов. Звонки отслеживаются с помощью коллтрекинга, а заявки – уже через отслеживание конверсий в Analytics. Но бывает, когда в аккаунте настроены и переход на страницу «Доставка и оплата», и клики по разнообразным кнопкам, и отслеживается количество скачиваний презентаций или количество страниц, которые просматривают пользователи за сеанс, но основная цель, которой является получение контактных данных клиента, – ее просто нет.

Что делать, если вы поняли, что актуальная для вас цель не отслеживается?

Первым шагом определите, есть ли возможность у самого клиента оставлять на сайте свои контактные данные. Либо есть ваша цель – телефонные звонки, то работает ли у вас коллтрекинг? Без наличия работающей контактной формы и коллтрекинга в этих двух случаях отслеживать будет нечего. Потому, если первый шаг вы прошли успешно, вторым шагом – настройте цели самостоятельно с помощью Google Support или обратитесь к специалисту по рекламе Google Ads.

(Вам также может быть интересно: Зачем нужны UTM-метки?)

3. Цели из Google Analytics не импортированы в Google Ads

Вот уже третья ошибка связанная с Google Analytics часто встречающаяся в аккаунтах клиентов, которая может также быть следствием двух предыдущих. Потому, если вы обнаружили в своем рекламном аккаунте две предыдущие ошибки – на этом пункте тоже можете смело ставить отметку «Исправить».

Какие последствия у этой ошибки? Собственно к последствиям этого пункта можно добавить все предыдущие проблемы. Но в этом пункте хотелось бы упомянуть, что без импорта конверсий в Google Ads нельзя будет использовать интеллектуальное назначение ставок, которое основано на работе машинного алгоритма. Что это значит для нас? Мы не сможем использовать стратегии показа рекламы с оптимизацией под получение максимального количества конверсий либо под целевую цену за конверсию, которые сейчас становятся все более эффективными на фоне ручных стратегий назначения ставок.

Что же делать, если забыли импортировать конверсии?

Их можно импортировать из Google Analytics в разделе Google Ads Инструменты и Настройки -> Отслеживание -> Конверсии.

Здесь стоит учитывать небольшой, но важный нюанс — импортировать нужно только те цели, под которые действительно важно оптимизировать рекламные кампании. Либо импортировать можно все, но не учитывать их в столбце конверсий. Почему? Если автоматический алгоритм будет учитывать такие цели, как «длительность сеанса» или «переход на определенную страницу», для оптимизации показа рекламы, то скорее всего в этом не будет никакого смысла. Учитывать стоит только те цели, которые являются конечными для вашего бизнеса.

4. Используется неправильная модель атрибуции

Неправильная модель атрибуции, а именно «по последнему клику», встречается практически в каждом агентском аккаунте.

На пути к конверсии пользователи могут несколько раз выполнять поиск и нажимать на разные объявления одного рекламодателя. Применив модель атрибуции, вы сможете приписывать часть общей ценности конверсии отдельным взаимодействиям. Например, пользователь нашел ваш сайт социальных сетях и перешел по ссылке. После вы запустили на него ремаркетинг, он перешел кликнув на баннер, но купил на следующий день, когда нашел ваш сайт по брендовому запросу в поисковой выдаче Если модель атрибуции настроена по последнему клику, то конверсия присваивается органической выдаче. Но, а как же заслуги ремаркетинга, ведь ремаркетинг тоже повлиял на возвращение пользователя на сайт? В случае, когда путь до конверсии составляет несколько касаний, обязательно нужно менять модель атрибуции. Надеемся, пример понятен.

Что предпринять с моделью атрибуции?

Заходите во вкладку конверсий в Google Ads. Это можно сделать, перейдя во вкладку Отслеживание -> Конверсии, кликайте на интересующую вас конверсию и устанавливайте подходящую модель атрибуции. Если вы не знаете, как правильно выбирать модель атрибуции, выбирайте линейную модель. Она работает следующим образом: например, у нас до покупки (конверсии) было 3 касания. Одна конверсия делится на три касания пользователя и в итоге каждому каналу будет присвоено 33,3% ценности.

(Вам может быть интересно: Настройка контекстной-рекламы под ключ)

5. Не настроены списки ремаркетинга в рабочем кабинете

Ремаркетинг — это вид рекламы, позволяющий показывать рекламу пользователям, которые уже ранее посещали ваш сайт. Мы рекомендуем создавать списки ремаркетинга сразу, даже если вы не решили еще, будете ли вы их использовать. Если вы забудете это сделать, либо сделаете списки, но не импортируете их в Google Ads, использовать их для рекламы будет невозможно, а придется собирать сначала.

Что делать, если нет аудиторий?

Создайте новую аудиторию посетивших ранее сайт пользователей в настройках Google Analytics или Google Ads (если тег Ads установлен на сайте). Если аудитория настраивалась в аналитике, импортируйте список пользователей в Google Ads. Тогда вы сможете использовать эту аудиторию для таргетинга в ваших созданных и новых кампаниях.

6. Мобильная версия сайта отсутствует, но показ рекламы на мобильных устройствах включен

Не всегда очевидная проблема, которая больше касается сайтов, нежели рекламного аккаунта и аналитики. Но поскольку этот нюанс должен учитываться до старта рекламной кампании и имеет прямое отношение к аудиториям показа рекламы, мы его относим к этой части.

Если ваш сайт не адаптирован под мобильные устройства, не стоит показывать рекламу пользователям, которые используют телефон для поиска. Естественно, во многих нишах большая часть трафика идет с мобильных устройств, но в случае плохой скорости загрузки или неудобного интерфейса сайта вы будете просто сливать свой бюджет, потому что пользователи, посещая такие сайты, менее склонны к совершению конверсии. Даже если пользователь дождался загрузки, но сайт с точки зрения удобства, размещения блоков и маркетинговых посылов не проработан, пользователь может принять решение не в пользу вашего сайта.

Как поступать в таком случае?

Остановить рекламу на мобильных устройствах, подкопить ресурс и обратиться к программисту, а может даже и дизайнеру, чтобы доработать удобную адаптивную мобильную версию. Узнать рекомендации по поводу оптимизации мобильной версии вы можете воспользовавшись сервисом от Google:

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/